Question 1

Jak mogę dokonać rezerwacji?

Accepted Answer

Rezerwacji można dokonać online na stronie: https://www.hotel-elbrus.pl/ceny_i_rezerwacja lub telefonicznie: +48 33 826 13 00. W sprawach SPA: spa@hotel-elbrus.pl, tel. +48 33 826 13 13. Dla spraw recepcji: recepcja@hotel-elbrus.pl.

Question 2

Jaki jest adres hotelu i jak do Was dojechać?

Accepted Answer

Hotel Elbrus SPA & Wellness: ul. Słoneczna 8, 43-370 Szczyrk. Szczegóły dojazdu i mapa dostępne na stronie w sekcji Kontakt / Dojazd.

Question 3

Czy mogę otrzymać fakturę za pobyt i z kim się skontaktować w sprawach firmowych?

Accepted Answer

Tak, istnieje możliwość wystawienia faktury. W sprawach faktur i ofert korporacyjnych prosimy o kontakt: marketing@hotel-elbrus.pl lub telefonicznie +48 33 826 13 06 / 13 05.

Question 4

Jakie są zasady wpłaty zadatku i terminy płatności?

Accepted Answer

Zasady zależą od wybranego pakietu: standardowo wymagamy zadatku 30% wartości rezerwacji w ciągu 72 godzin od rezerwacji (pakiety SPA, weekendy). Dla ofert sylwestrowych i zimowych zwykle obowiązuje zadatek 50% w ciągu 72 godzin. W przypadku niektórych turnusów odchudzających wymagamy przedpłaty 100% wartości rezerwacji (informacja podana przy konkretnej ofercie). Pozostała kwota zazwyczaj płatna jest na miejscu.

Question 5

Jak działają zasady anulacji?

Accepted Answer

Zasady anulacji różnią się w zależności od oferty: pakiety SPA i krótsze pobyty zwykle mają bezpłatną anulację do 14 dni przed przyjazdem (powyżej 14 dni bez potrąceń, poniżej 14 dni potrącenie 30%). Dłuższe pobyty, zimowe i sylwestrowe najczęściej umożliwiają bezpłatne odwołanie do 30 dni przed przyjazdem (powyżej tego terminu potrącenie 50%). Szczegółowe warunki podane są przy każdej ofercie.

Question 6

Jakie metody płatności są akceptowane?

Accepted Answer

Na miejscu akceptujemy płatność gotówką i kartami (dokładne metody mogą być różne – prosimy o potwierdzenie przy rezerwacji). Przy rezerwacji online dostępne są bezpieczne transakcje kartą.

Question 7

Co się stanie, jeśli nie przyjadę lub nie zamelduję się do określonej godziny?

Accepted Answer

W niektórych ofertach (np. pakiety singla) brak stawienia się do godz. 18:00 może skutkować anulacją rezerwacji. W razie opóźnienia prosimy o kontakt telefoniczny, aby uzgodnić dalsze postępowanie.

Question 8

Jakie typy pokoi oferujecie i co zawierają?

Accepted Answer

Oferujemy pokoje Standard (ok. 22–25 m2), Lux (ok. 33 m2), King (ok. 40 m2) oraz Studio (ok. 42–50 m2). We wszystkich pokojach: prywatna łazienka, Wi‑Fi, czajnik, zestaw do parzenia kawy i herbaty, ręczniki, suszarka, kosmetyki. Większość pokoi ma balkon i widok na góry.

Question 9

Jaka jest polityka zameldowania i wymeldowania?

Accepted Answer

Zameldowanie od 14:00 (do 24:00 według części informacji), wymeldowanie do 11:00 (niektóre źródła podają wymeldowanie 07:00–11:00). Dokładne godziny potwierdzimy przy rezerwacji.

Question 10

Czy hotel ma parking i czy jest płatny?

Accepted Answer

Hotel posiada bezpłatny parking przy obiekcie (bez rezerwacji).

Question 11

Czy w hotelu jest Internet i jak działa?

Accepted Answer

Dostępne jest bezpłatne Wi‑Fi w całym hotelu.

Question 12

Czy akceptujecie zwierzęta?

Accepted Answer

Tak, zwierzęta są akceptowane po wcześniejszym uzgodnieniu i za dodatkową opłatą. Prosimy o kontakt przed rezerwacją.

Question 13

Jakie usługi oferuje SPA Armaczi i jak zarezerwować zabiegi?

Accepted Answer

SPA Armaczi oferuje szeroką gamę zabiegów na twarz i ciało (Sothys, masaże, zabiegi wyszczuplające, endermologie itp.). Rezerwacji zabiegów należy dokonać z wyprzedzeniem: spa@hotel-elbrus.pl lub tel. +48 33 826 13 13. Wiele pakietów zawiera darmowy voucher lub dedykowane zabiegi.

Question 14

Czy muszę umawiać się wcześniej na zabiegi zawarte w pakiecie?

Accepted Answer

Tak – ze względu na ograniczoną liczbę gabinetów i dużą popularność prosimy o wcześniejsze umawianie zabiegów, najlepiej przed przyjazdem lub zaraz po dokonaniu rezerwacji.

Question 15

Jakie są przykładowe ceny i rodzaje masaży?

Accepted Answer

W SPA dostępne są m.in. masaż relaksacyjny (25–50 min), masaż gorącymi kamieniami, Lomi Lomi, masaże wyszczuplające, masaż klasyczny – ceny zależą od zabiegu (przykładowo masaż 50 min: ok. 200–260 zł, szczegółowy cennik jest na stronie SPA).

Question 16

Czy SPA ma ograniczenia związane z COVID-19?

Accepted Answer

Dostępność usług SPA może ulegać zmianom zgodnie z aktualnymi przepisami sanitarnymi. W razie wątpliwości prosimy o kontakt ze SPA przed przyjazdem.

Question 17

Jakie rodzaje pakietów oferujecie?

Accepted Answer

Hotel oferuje pakiety SPA (romantyczne, dla singla, dla przyjaciółek, dla młodej mamy, dla seniora, męskie), tematyczne (weekend z jogą), wczasy odchudzające (7, 10, 14 noclegów), oferty sezonowe (zima, ferie, sylwester, jesienna promocja) oraz pakiety długoterminowe. Każdy pakiet posiada szczegółowy opis i zakres zabiegów/posiłków.

Question 18

Czy są dostępne zniżki i promocje?

Accepted Answer

Tak – często obowiązują zniżki (np. do 35% przy zakupie w określonym okresie lub 20% przy wczesnej rezerwacji sylwestra do 31.10.2025). Szczegóły promocji i terminy rezerwacji znajdują się przy opisach poszczególnych ofert.

Question 19

Czym różnią się pakiety odchudzające (7/10/14 noclegów)?

Accepted Answer

Pakiety różnią się długością pobytu, liczbą posiłków niskokalorycznych, programem zajęć (poranna gimnastyka, Nordic Walking, fitness, aqua aerobic) oraz zakresem konsultacji z dietetykiem. Warunki rezerwacji dla tych turnusów często wymagają pełnej przedpłaty (100%) – informacja podana przy ofercie.

Question 20

Czy pakiety zaczynają się obiadokolacją i jakie są godziny posiłków?

Accepted Answer

Tak – większość pakietów rozpoczyna się obiadokolacją (zazwyczaj 16:00–18:00) i kończy śniadaniem (serwowane 7:30–10:30).

Question 21

Jakie posiłki są wliczone w pakiet i jakie są godziny serwowania?

Accepted Answer

W pakietach zwykle zawarte są śniadania w formie bufetu (7:30–10:30) oraz obiadokolacje (16:00–18:00). W niektórych ofertach są dodatkowe lunche lub kolacje tematyczne (np. kolacja sylwestrowa). Napoje podstawowe do obiadokolacji: woda, sok, kawa, herbata.

Question 22

Czy w restauracji są opcje dla dzieci i diety specjalne?

Accepted Answer

Tak – restauracja Kabardo ma specjalne pozycje dla dzieci (rosół, zupa pomidorowa, naleśniki, nuggets). Możliwe jest przygotowanie dań dietetycznych na życzenie (prosimy o zgłoszenie przy rezerwacji).

Question 23

Czy mogę zobaczyć przykładowe menu?

Accepted Answer

Tak – na stronie hotelu dostępne jest menu restauracji z propozycjami dań (zakąski, zupy, ryby, mięsa, pierogi, desery) oraz orientacyjnymi cenami.

Question 24

Jakie są godziny korzystania z basenu i saun?

Accepted Answer

Basen z jacuzzi jest dostępny zazwyczaj od 9:00 do 21:00, a sauny (fińska, parowa, ziołowa) od 16:00 do 21:00. Godziny mogą ulegać zmianie – prosimy o potwierdzenie przy przyjeździe.

Question 25

Czy korzystanie z basenu i saun jest wliczone w cenę pobytu?

Accepted Answer

Tak – korzystanie z centrum rekreacji (basen, jacuzzi, sauny) jest bezpłatne dla gości hotelowych.

Question 26

Czy dostępne są zajęcia fitness i aqua aerobic?

Accepted Answer

Tak – na życzenie i w ramach niektórych pakietów organizujemy zajęcia fitness, aqua aerobic i Nordic Walking (w miarę dostępności).

Question 27

Czy dzieci mogą nocować bezpłatnie?

Accepted Answer

Dzieci do lat 5 zazwyczaj nocują bezpłatnie na łóżku z rodzicami (dotyczy większości pakietów). Dokładne zasady potwierdzamy przy rezerwacji.

Question 28

Czy są atrakcje i opieka dla dzieci?

Accepted Answer

Hotel oferuje Elbruslandię oraz programy animacyjne i opiekę dla dzieci w wybranych terminach (szczegóły i godziny dostępne przy rezerwacji konkretnego pakietu).

Question 29

Czy są udogodnienia dla rodzin z wózkami i dziećmi?

Accepted Answer

Tak – hotel jest przystosowany dla rodzin (możliwość łóżeczek dziecięcych i dodatkowych łóżek na życzenie, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, szatnia/przebieralnia).

Question 30

Czy hotel organizuje konferencje i szkolenia?

Accepted Answer

Tak – hotel dysponuje trzema klimatyzowanymi salami szkoleniowymi z nowoczesnym sprzętem audiowizualnym. Zapewniamy zaplecze cateringowe i możliwość organizacji integracji.

Question 31

Jakie atrakcje integracyjne oferujecie dla grup?

Accepted Answer

Proponujemy m.in. wyprawy samochodami terenowymi, quady, kuligi, ogniska z kapelą góralską, wieczory tematyczne, karaoke, dyskoteki oraz zabiegi relaksacyjne w SPA.

Question 32

Jak zarezerwować salę konferencyjną i uzyskać ofertę?

Accepted Answer

W celu przygotowania oferty konferencyjnej prosimy o kontakt z działem konferencji przez stronę Kontakt lub telefonicznie: +48 33 826 13 00. Ustalimy potrzeby techniczne, liczbę uczestników i przygotujemy ofertę.

Question 33

Czy można kupić vouchery pobytowe lub na zabiegi SPA?

Accepted Answer

Tak – hotel oferuje vouchery pobytowe, kwotowe oraz vouchery SPA (dla firm i klientów indywidualnych). Szczegóły i zamówienia przez stronę hotelu lub kontakt telefoniczny.

Question 34

Czy voucher można zrealizować w wybranym terminie?

Accepted Answer

Vouchery mają warunki realizacji określone na dokumencie; terminy realizacji zależą od dostępności – zalecamy wcześniejszą rezerwację terminu.

Question 35

Czy strona hotelu używa plików cookies?

Accepted Answer

Tak – serwis wykorzystuje pliki cookies (niezbędne, analityczne i marketingowe). Szczegóły oraz możliwość zmiany ustawień dostępne są w Polityce prywatności: https://www.hotel-elbrus.pl/Polityka%20prywatno%C5%9Bci%20i%20stosowania%20plik%C3%B3w%20cookies.pdf.

Question 36

Czy pandemia COVID-19 wpływa na dostępność usług?

Accepted Answer

Dostępność usług (SPA, restauracja, animacje) może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami sanitarnymi. Hotel stosuje aktualne procedury bezpieczeństwa i w razie zmian informuje gości przed przyjazdem.